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Livraison gratuite à partir de 25 € (NL) / 50 € (EU) - commandé avant 17h00, expédié le jour même.

Questions fréquentes

Afin de fournir aux visiteurs de Wietolie.nl le meilleur service possible, nous avons répertorié pour vous les questions fréquemment posées. Lorsque vous cliquez sur l'une des questions ci-dessous, la fenêtre s'agrandit et vous pouvez lire la réponse à la question.

Votre question n'est pas répertoriée ? Veuillez nous contacter via le contacter† L'équipe de Wietolie.nl répondra à votre question dans les plus brefs délais. Vous pouvez également joindre Wietolie.nl par téléphone au 072-8440658.

Foire aux questions sur notre boutique en ligne

Puis-je acheter en toute sécurité sur Wietolie.nl ?

Votre sécurité est primordiale chez Wietolie.nl. Nous avons des serveurs sécurisés et travaillons quotidiennement sur une sécurité optimale de notre boutique en ligne.

De plus, notre boutique en ligne est cryptée au moyen d'un certificat SSL (reconnaissable au verrou de votre navigateur). Cela signifie que tous vos détails de compte et de paiement sont inaccessibles aux personnes malveillantes.

Votre paiement s'effectuera bien entendu via votre propre environnement bancaire, on peut donc parler de double sécurité.

Comment passer une commande?

•Trouvez le produit que vous souhaitez acheter.

•Cliquez sur le produit et placez le produit dans votre panier en cliquant sur 'ajouter au panier'. Le produit a maintenant été ajouté à votre panier.

•Lorsque vous cliquez sur 'voir panier' ou sur l'icône du panier vous serez redirigé vers votre panier et vous verrez un aperçu de votre commande. Vous pouvez également payer sur cette page. Voulez-vous continuer vos achats? Aucun problème. Le produit reste dans votre panier.

•Vous pouvez vous connecter à votre propre compte lors du paiement, mais il est bien sûr également possible de payer en tant qu'invité (vous n'avez donc pas besoin de créer de compte pour pouvoir commander).

Quels sont les frais de livraison ?

Pour les envois vers les Pays-Bas, la Belgique, l'Allemagne et la France, nous demandons une contribution d'expédition de 3,95 euros. Pour un aperçu des frais d'expédition vers les autres pays, voir ce qui suit page.

Les Pays-Bas: Livraison gratuite à partir de 25 euros.
Autres pays: Livraison gratuite à partir de 50 euros.

Vous recevrez toujours un code Track & Trace par e-mail (veuillez également vérifier votre dossier indésirable pour cela).

Puis-je commander sans compte ?

Vous n'avez pas besoin d'un compte chez nous pour passer une commande. Cependant, si vous prévoyez de commander plus souvent, il est utile d'avoir votre propre compte. Si vous avez un compte, vos informations de connexion et de commande s'affichent automatiquement lorsque vous vous connectez à notre boutique en ligne. Vous n'aurez donc plus à saisir vos données à chaque fois, cela vous fera gagner beaucoup de temps.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?

Nous pensons qu'il est important que vous, en tant que client de Wietolie.nl, choisissiez comment vous payez votre commande. C'est pourquoi nous proposons différents modes de paiement, afin que vous puissiez décider vous-même du mode de paiement de votre/vos produit(s). Ces modes de paiement sont rendus possibles en partie par Pay.nl, le prestataire de services de paiement de Wietolie.nl.

Parce que nous sommes affiliés à Payer.nl nous prenons non seulement en charge les méthodes de paiement courantes telles que iDEAL, mais vous pouvez également payer avec nous via Afterpay, virement bancaire et avec toutes les principales cartes de crédit.

De plus, nous pouvons également très bien servir les clients étrangers. Par exemple, nous proposons des moyens de paiement belges tels que MisterCash / Bancontact. Vous pouvez également payer avec nous via SOFORT banking et Giropay.

iDEAL
Vous pouvez payer votre commande que vous avez passée sur Wietolie.nl avec iDEAL. Si vous choisissez ce mode de paiement, vous pouvez payer de manière fiable, sûre et simple via votre propre banque. Le montant est immédiatement débité de votre compte et traité par notre prestataire de services de paiement Pay.nl. Nous recevons un message via votre banque indiquant que votre commande a été payée.

Vous pouvez payer avec iDEAL si vous êtes client de l'une des banques suivantes : ABN Amro, Rabobank, ING, SNS, ASN Bank, RegioBank, Triodos Bank, Van Lanschot, Knab, bunq, Moneyou ou Svenska Handelsbanken.

Après paiement
Lors de la vérification de votre panier, vous pouvez sélectionner le mode de paiement « Afterpay ». Après cela, certaines informations personnelles sont demandées, telles que : votre adresse, votre date de naissance et votre numéro de téléphone portable.

Afterpay crée ensuite automatiquement une vérification de crédit, qui prend moins d'une seconde. Si cette vérification de crédit est positive, l'achat est accepté et la commande sera expédiée dans les plus brefs délais.

Afterpay prend en charge le traitement des paiements de notre part et vous payez la facture à Afterpay dans les 14 jours. Lire la suite sur le site de Après paiement.

Transfert
Bien entendu, vous pouvez également choisir de régler votre commande par virement bancaire. Si vous choisissez cette option lors du paiement, vous verrez immédiatement nos détails de paiement. Avec ces informations, vous pouvez terminer le transfert. Nous indiquons également les données sur la facture que vous recevez après l'achat.

Attention : avec un virement bancaire, cela peut prendre 1 à 3 jours avant que nous puissions traiter votre commande. Toutes les banques ne traitent pas votre paiement immédiatement, ce qui peut entraîner un certain retard. Vous recevrez un e-mail de notre part avec le code Track & Trace lorsque le paiement aura été reçu et que votre commande aura été expédiée. Vous n'avez pas reçu de code Track & Trace ? Vérifiez ensuite votre dossier de courrier indésirable.

Mister Cash / Bancontact
Wietolie.nl fait tout son possible pour fournir le meilleur service possible aux visiteurs de notre boutique en ligne. Vivez-vous en Belgique? Ensuite, vous pouvez payer votre commande dans notre boutique en ligne de manière simple, fiable et sécurisée via MisterCash / Bancontact. MisterCash / Bancontact est la variante belge d'iDEAL et fonctionne de manière similaire au système de paiement néerlandais.

SOFORT Banque
SOFORT Banking est un moyen de paiement en ligne populaire, innovant et largement utilisé dans les pays suivants : Allemagne, Suisse, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, France et Pologne. Grâce à notre fournisseur de paiement Pay.nl, les clients de ces pays peuvent utiliser ce service de paiement dans la boutique en ligne Wietolie.nl. Le système est comparable à la variante néerlandaise iDEAL.

Giropay
Giropay est la version allemande de l'iDEAL néerlandais. Nous nous orientons également sur le marché allemand en matière d'huile de cannabis. Giropay est un moyen de paiement très populaire en Allemagne. Il compte environ 17 millions d'utilisateurs.

Carte de crédit
Avec votre carte de crédit, vous pouvez payer en ligne en toute sécurité à tout moment et n'importe où. Chez Wietolie.nl, vous pouvez payer votre commande avec des cartes de crédit de différents fournisseurs, tels que MasterCard et Visa. Les données de votre carte de crédit sont envoyées en toute sécurité via un serveur sécurisé SSL. De plus, votre paiement est immédiatement assuré.

A partir de quel montant la livraison est-elle gratuite ?

Pays-Bas : Les commandes d'huile de cannabis de plus de 25 euros sont expédiées GRATUITEMENT.
Autres pays : Les commandes d'huile de cannabis supérieures à 50 euros sont expédiées GRATUITEMENT.

Wietolie.nl a-t-il un label de qualité ?

Oui, Wietolie.nl a droit au label de qualité de la Fondation Webwinkelkeur nourrir. La Fondation Webwinkelkeur nous a consultés sur :

Règlement
-Est-ce que Wietolie.nl respecte le droit de rétractation ?
- Les détails de l'entreprise, y compris l'adresse, le numéro de téléphone, le numéro de chambre de commerce et le numéro de TVA, sont-ils mis à la disposition de Wietolie.nl ?
-Y a-t-il une déclaration de confidentialité ?
-Y a-t-il des termes et conditions clairs ?

Vérification des informations sur l'entreprise
-Est-ce que l'adresse de Wietolie.nl correspond à l'enregistrement de la Chambre de Commerce ?
-Le numéro de TVA de Wietolie.nl est-il correct ?

Notifications de contrôle
-Y a-t-il des expériences avec Wietolie.nl sur Internet ?
-Est-ce que Wietolie.nl n'est pas connu de l'Internet Fraud Hotline (contrôle MIO) ?

Livrez-vous également à l'étranger?

Nous envoyons tous nos colis via PostNL, ce qui signifie que nous pouvons expédier dans tous les pays d'Europe. Voir la page verzending pour un aperçu des pays vers lesquels nous livrons. Vous verrez également un aperçu des frais d'expédition et du temps d'expédition moyen par pays sur cette page.

Ma commande sera-t-elle expédiée discrètement ?

Nous expédions toutes les commandes discrètement et aussi soigneusement que possible. Chaque commande que vous passez sur Wietolie.nl est expédiée avec PostNL en standard. Après avoir expédié votre commande, nous vous enverrons un e-mail avec le code Track & Trace. Vous n'avez pas reçu de code Track & Trace ? Vérifiez ensuite votre dossier de courrier indésirable.

Comment puis-je suivre ma commande?

Lorsque vous passez une commande, vous recevrez une confirmation de commande. Vous n'avez pas reçu de confirmation de commande ? Vérifiez ensuite votre dossier de courrier indésirable.

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail avec le code Track & Trace. Vous n'avez pas reçu de code Track & Trace ? Vérifiez ensuite votre dossier de courrier indésirable.

Vous pouvez suivre votre commande en ligne en utilisant le code Track & Trace. Si vous n'êtes pas chez vous, il sera livré chez les voisins aux Pays-Bas et en Belgique. Si cela n'est pas possible, la commande sera proposée une deuxième fois, ou prise directement dans un point de retrait. Vous recevrez un message dans votre boîte aux lettres et vous pourrez également le voir via le code Track & Trace que vous recevrez de notre part.

Vous ne voulez pas que votre commande soit livrée chez les voisins ? Veuillez le mentionner dans les notes de commande.

Quand ma commande sera-t-elle livrée?

Les commandes passées les jours ouvrables avant 17h00 seront expédiées le jour même. Aux Pays-Bas, votre commande (dans 97% des cas) sera offerte le lendemain.

Attention : si vous choisissez de virer le montant à l'avance, la commande sera expédiée après réception du paiement, ce processus prend en moyenne un jour ouvré.

Attention : pendant les vacances, le mauvais temps ou les promotions spéciales (Black Friday / Cyber ​​​​Monday) les centres de tri postal de PostNL peuvent être occupés. Cela peut entraîner un délai de livraison plus long. Veuillez garder cela à l'esprit.

Pour un aperçu du délai moyen de livraison par pays, consultez la page : verzending.

Quelle est votre politique de retour ?

Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner le(s) produit(s) non utilisé(s) que vous avez acheté dans notre boutique en ligne dans un délai de 14 jours. Veuillez nous contacter pour l'adresse de retour.
Pays-Bas

Remarque : nous n'acceptons que les produits non endommagés et non ouverts, avec les étiquettes d'origine, les étiquettes et un formulaire de retour entièrement rempli. Le formulaire de retour est nécessaire pour pouvoir retracer votre commande. Il est important de savoir que les frais et le risque liés à un retour sont à votre charge.

Après avoir reçu l'envoi de retour, nous transférerons le montant sur votre compte dans les 7 jours.

Nos employés sont heureux de vous aider à choisir un nouveau produit ou un article de remplacement. Avez-vous une plainte? Ensuite, nous chercherons avec vous une solution appropriée. Sur la page retour vous y trouverez le formulaire de retour et toutes autres informations et conditions concernant l'échange ou le retour des produits.

Vous n'avez pas trouvé ce que vous recherchiez?

Votre question et/ou réponse n'est pas sur cette page ? Veuillez nous contacter via le contacter† Notre équipe répondra à votre question dans les plus brefs délais. Vous pouvez également joindre Wietolie.nl par téléphone au 072-2202189.

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